️قبل الشراء :
نحرص على تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن كل قطعة، ونبذل قصارى جهدنا في:
- تصوير المنتج بوضوح
- توضيح الألوان والمقاسات والملحقات
يحق للمستهلك:
- الاستفسار عن أي تفاصيل تخص القطعة (اللون، المقاس، صور او فيديوهات اضافية للمنتج)
- السؤال عن سياسات الاستبدال والاسترجاع والتكاليف أو أي استفسارات أخرى متعلقه بالقطعة
بعد إتمام الطلب:
في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب مباشرة قبل تجهيزه:
- من قيمة الطلب 10٪ إذا تم عبر الموقع يُخصم
- لا يُخصم شيء إذا تم الطلب عبر التحويل المباشر
عند استلام الطلب:
يجب على العميل أو المستلم التأكد من:
- سلامة الطلب وصحته
- مناسبة المقاس خلال اليوم الأول من الاستلام (سواء كانت القطعه هدية او استخدام شخصي)
- إبلاغ تِكانه بأي ملاحظات فورًا
طلبات التوصيل (مندوب تِكانه):
يمكن للعميل:
- طلب معاينة الطلب عند الاستلام
- إرجاع القطعة مباشرة مع المندوب، مع تحمل رسوم التوصيل فقط
بعد مغادرة المندوب:
- لا يُقبل الاسترجاع نهائيًا، ويُتاح فقط الاستبدال خلال 24 ساعة مقابل رسوم 70 ريال
- لا يُقبل الاستبدال بعد ذلك مهما كانت الظروف
خطوات استبدال طلبات التوصيل:
- التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من الإستلام
- يتم احتساب فرق السعر ورسوم التوصيل حسب المنطقة
- يقوم المتجر بتجهيز القطعة البديلة وإرسالها مع المندوب للاستبدال
طلبات الشحن:
- لا يُقبل الاسترجاع نهائيًا
- يُتاح الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من الاستلام، برسوم 70 ريال
- بعد مرور 24 ساعة، لا يُقبل الاستبدال إطلاقًا حتى لو كانت الشحنة بحالتها الأصلية
خطوات استبدال طلبات الشحن
- التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من الإستلام
- يُحسب فرق السعر ورسوم الشحن (70 ريال)
يجب على العميل:
- إعادة القطعة في كرتون شحن وبحالته المستلمة
- استخدام نفس شركة الشحن التي تم التوصيل بها
- شحن القطعة خلال يومين عمل
- سَـيُخصم سعر الملحقات التالفة أو غير القابلة للاستخدام
بعد استلام القطعة من قبل المتجر:
- يتم فحصها خلال يوم عمل
- يتم شحن القطعة البديلة
