سياستنا والاستبدال والاسترجاع


قبل الشراء :

نحرص على تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن كل قطعة، ونبذل قصارى جهدنا في:

  • تصوير المنتج بوضوح
  • توضيح الألوان والمقاسات والملحقات

يحق للمستهلك:

  • الاستفسار عن أي تفاصيل تخص القطعة (اللون، المقاس، صور او فيديوهات اضافية للمنتج)
  • السؤال عن سياسات الاستبدال والاسترجاع والتكاليف أو أي استفسارات أخرى متعلقه بالقطعة


بعد إتمام الطلب:

في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب مباشرة قبل تجهيزه:

  • من قيمة الطلب 10٪ إذا تم عبر الموقع يُخصم
  • لا يُخصم شيء إذا تم الطلب عبر التحويل المباشر


عند استلام الطلب:

يجب على العميل أو المستلم التأكد من:

  • سلامة الطلب وصحته
  • مناسبة المقاس خلال اليوم الأول من الاستلام (سواء كانت القطعه هدية او استخدام شخصي)
  • إبلاغ تِكانه بأي ملاحظات فورًا


طلبات التوصيل (مندوب تِكانه):

يمكن للعميل:

  • طلب معاينة الطلب عند الاستلام
  • إرجاع القطعة مباشرة مع المندوب، مع تحمل رسوم التوصيل فقط


بعد مغادرة المندوب:

  • لا يُقبل الاسترجاع نهائيًا، ويُتاح فقط الاستبدال خلال 24 ساعة مقابل رسوم 70 ريال
  • لا يُقبل الاستبدال بعد ذلك مهما كانت الظروف


خطوات استبدال طلبات التوصيل:

  • التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من الإستلام
  • يتم احتساب فرق السعر ورسوم التوصيل حسب المنطقة
  • يقوم المتجر بتجهيز القطعة البديلة وإرسالها مع المندوب للاستبدال


طلبات الشحن:

  • لا يُقبل الاسترجاع نهائيًا
  • يُتاح الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من الاستلام، برسوم 70 ريال
  • بعد مرور 24 ساعة، لا يُقبل الاستبدال إطلاقًا حتى لو كانت الشحنة بحالتها الأصلية


خطوات استبدال طلبات الشحن

  • التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من الإستلام
  • يُحسب فرق السعر ورسوم الشحن (70 ريال)


يجب على العميل:

  • إعادة القطعة في كرتون شحن وبحالته المستلمة
  • استخدام نفس شركة الشحن التي تم التوصيل بها
  • شحن القطعة خلال يومين عمل
  • سَـيُخصم سعر الملحقات التالفة أو غير القابلة للاستخدام


بعد استلام القطعة من قبل المتجر:

  • يتم فحصها خلال يوم عمل
  • يتم شحن القطعة البديلة